Руководитель управления клиентского сервиса компании «Балтийский лизинг» Наталья Никонова приняла участие в X Ежегодном Всероссийском форуме CLIENT SERVICE FORUM 2025, который состоялся в Москве. Мероприятие собрало ведущих экспертов и представителей различных отраслей бизнеса для обсуждения современных трендов и лучших практик в области клиентского сервиса.
В этом году внимание участников форума было сосредоточено на цифровых трансформациях, инновационных подходах к обслуживанию клиентов и методах повышения уровня удовлетворенности потребителей. Основными темами обсуждений стали автоматизация процессов с помощью внедрения искусственного интеллекта, применение речевой аналитики, необходимость вовлечения всех сотрудников компании в улучшение клиентского опыта, и важность человекоцентричного подхода в обслуживании.
«В эпоху цифровых технологий, человеческое общение по-прежнему остается важнейшим аспектом успешного клиентского обслуживания. В современном мире важно сочетать инновации с индивидуальным подходом к каждому клиенту, обеспечивая быструю и эффективную помощь, сохраняя при этом теплоту и внимательность», – считает Наталья Никонова.
Участие в CLIENT SERVICE FORUM 2025 подтверждает приверженность «Балтийского лизинга» к активному внедрению лучших практик и использованию передовых технологий для повышения эффективности и качества клиентского сервиса.
Первый заместитель генерального директора «Балтийского лизинга» Антон Сапожков, подводя итоги участия в форуме, отметил: «В условиях динамично меняющегося рынка, нам необходимо не только следовать трендам, инвестировать в передовые технологии и развитие персонала, но и устанавливать собственные высокие стандарты качества обслуживания. Это прямой путь к повышению доверия клиентов и, как результат, к росту компании».
«Балтийский лизинг» в своей стратегии развития придерживается человекоцентричного подхода, стремясь создать комфортную и удобную среду для взаимодействия между клиентами и сотрудниками компании.